Eliminar tu cuenta

1. Desde la aplicación

La forma más rápida de eliminar tu cuenta es desde la propia app de Hércules:

1. Abre la app e inicia sesión.
2. Entra en Perfil.
3. En la sección Cuenta, pulsa Eliminar cuenta.
4. Confirma la acción.

La eliminación es inmediata y permanente. No es posible recuperar la cuenta ni sus datos después de confirmar.

2. Si no puedes acceder a la app

Si perdiste el acceso a tu cuenta o ya desinstalaste la aplicación, escríbenos a social@tellphex.com desde la dirección de correo con la que te registraste, indicando que deseas eliminar tu cuenta.

Verificaremos que la solicitud proviene del titular antes de proceder. Atendemos estas solicitudes en un plazo máximo de 30 días naturales.

3. Qué se elimina

Al eliminar tu cuenta borramos de forma permanente:

• Tu perfil, foto, altura, objetivos y preferencias
• Tu progreso físico: peso y porcentaje de grasa corporal
• Tu historial de entrenamientos, series y rutinas asignadas
• Tus notificaciones y tu participación en equipos, retos y actividades
• Tus credenciales, sesiones abiertas y el vínculo con Google o Apple

4. Qué se conserva y por qué

Tu gimnasio está obligado por ley a llevar su contabilidad y sus registros de seguridad. Por eso conservamos, ya disociados de tu identidad, los siguientes datos:

• Registros de membresía y pagos, sin datos que te identifiquen
• Registros de auditoría de seguridad, sin datos que te identifiquen

Estos registros se mantienen durante cinco años y no permiten volver a identificarte: tu nombre, tu correo y el resto de datos personales se eliminan del sistema.

También conservamos la dirección de correo en nuestras listas de supresión de envíos si alguna vez rebotó o marcaste un mensaje como no deseado. Es un requisito de las normas antispam y sirve precisamente para no volver a escribirte.

5. Más información

Puedes consultar el detalle completo del tratamiento de datos en nuestra Política de privacidad, o escribirnos a social@tellphex.com para cualquier duda.